전 세계 시가총액 1위 기업은 애플입니다. 어딜 가나 아이폰과 아이패드 맥북을 볼 수 있습니다. 오늘은 애플 채용에 관한 이야기를 해 볼까 합니다. 그중에서 애플이 원하는 인재상이 있기에 이를 가져오게 되었습니다.
애플 채용 애플이 원하는 인재상
진짜 웃음을 가진 사람을 찾는다
애플 채용에서 진짜 웃음을 가진 사람을 찾는 이유는 무엇보다도 애플이 고객, 사람에 대한 이해도와 소통에 대한 태도를 중요시하기 때문입니다. 심지어는 애플에서 출시한 제품을 한 번도 사용해 본 적이 없는 직원들이 채용되기도 합니다. 애플 직원 응대 매뉴얼을 Apple 첫 자를 따서 만든 것이 있는데 이에서도 고객중시에 대해서 잘 나타나 있습니다.
Approach customers with a personalized warm welcome
각각의 고객에게 따뜻한 환영으로 다가가기
Probe politely to understand all the customer’s needs
고객의 모든 니즈를 이해하기 위해서 공손하게 탐색하기
Present a solution for customer to take home today
고객들이 집으로 갈 때 가져갈 수 있는 해결책 제시하기
Listen for and resolve any issues or concerns
어떠한 이슈 및 걱정거리라도 듣고 해결하기
End with a fond farewell and an invitation to return
정겹게 작별 인사를 나누고 재방문을 요청하며 끝내기
이로 인한 것을 살펴볼 때 애플은 어떠한 지식의 깊이보다 긍정적인 마인드로 고객을 맞이하는 사람을 제일 중시합니다. 그렇기 때문에 애플에 입사하기 위해서는 내가 긍정적인 사람이고 진짜 웃음을 가진 사람이라는 것을 어필해야 한다.
직원과 피드백을 통해 신뢰를 쌓는다
애플은 직원들이 해결사가 될 수 있도록 독려하고 있습니다. 이를 위해서 상명하복의 보수적인 집단이 아닌 자신이 할 수 있는 일을 스스로 처리하는 데 지원을 아끼지 않습니다. 이를 위해서 부하직원은 상부에 본인의 의사를 개진하고 상부에서는 직원 개개인에게 세심한 피드백을 주는 환경이 조성되어 있습니다.
용감한 직원을 만들어 권한을 부여한다
애플은 자신의 주관을 갖고 적극적으로 의견을 개진하는 사람을 좋아합니다. 스티브 잡스는 생전에 직원들에게 거침없는 비판을 하기로 아주 유명한 사람입니다. 팀원들 또한 이러한 CEO의 비판을 매 순간마다 마주치게 됩니다.
스티브 잡스가 다른 CEO와 다른 이유는 직원들 개개인도 나처럼 적극적으로 의견을 개진하고 건설적인 논쟁을 할 수 있도록 독려했다는 점입니다. 이를 위해서 적절한 자율성과 어떠한 의견을 내는 것에 대해 권한을 보장받았고 이를 토대로 직원들에게 적극적인 피드백을 하고 이것은 창의적인 제품의 발견으로 이어졌습니다.
기존 고객과 신규 고객 모두를 만족시키는 직원을 양성한다
애플의 직원들은 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객에게도 부담스럽지 않고 자연스럽게 다가가는 법에 대해서 교육을 받고 원하는 바를 캐치한 후 직접 도움을 주거나 자신이 해결하지 못하는 문제에 대해서는 다른 직원을 호출하여 고객의 문제를 해결하도록 도와줍니다.
게다가 대기 줄이 길어서 당장 응대가 불가능한 경우에는 카탈로그 제공 등을 통하여 제품에 대해서 잘 모르는 기존 고객이라 할지라도 애플의 전반적인 제품에 대해서 이해할 수 있게 도움을 줍니다. 신규고객의 질문에 답을 하는 것 뿐만 아니라 신규 고객이 어떤 어려움을 겪는지 먼저 묻고 고객이 쓸만한 제품을 제안하는 전략을 사용합니다.
애플 제품에 대해서 전문성을 가져야 하는 이유도 고객이 처한 문제를 잘 듣고 이를 해결하기 위해서 입니다. 이를 요약해 보자면 애플 채용이나 애플의 핵심 가치는 고객의 문제를 해결하는데 총력을 다한다입니다. 이를 위해서 자유롭게 의사를 개진하고 어떠한 상황에도 웃음을 잃지 않고 고객을 응대하는 직원이 되어야 할 것입니다. 소수의 훌륭한 직원이 아니라 모든 사람들이 한 방향으로 움직일 때 그 회사의 성장성은 매우 높다고 생각합니다. 어떠한 상황에서도 긍정적인 마인드를 가진다는 것은 취업뿐만 아니라 모든 부분에서 매우 긍정적으로 작용합니다. 그럼 애플 채용, 애플이 원하는 인재상에 대한 포스팅을 마치겠습니다.